Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación chilena aplicable y, en particular, por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los programas turísticos comercializados por TL Viajes. Cada programa podrá contemplar condiciones particulares relacionadas con formas de pago, políticas de cancelación, requisitos de viaje, servicios incluidos, documentación exigida u otras materias específicas. En caso de existir diferencias entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares publicadas para un programa determinado, prevalecerán las condiciones particulares del programa contratado.
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los programas turísticos comercializados por TL Viajes. Cada programa podrá contemplar condiciones particulares relacionadas con formas de pago, políticas de cancelación, requisitos de viaje, servicios incluidos, documentación exigida u otras materias específicas. En caso de existir diferencias entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares publicadas para un programa determinado, prevalecerán las condiciones particulares del programa contratado. TL Viajes realizará las gestiones correspondientes para informar y asistir al pasajero ante situaciones que puedan afectar el desarrollo de su programa.
La reserva de un programa se considera confirmada una vez recibido el abono inicial solicitado y enviada la correspondiente confirmación por parte de TL Viajes. La disponibilidad de cupos se encuentra siempre sujeta a confirmación de los proveedores nacionales o internacionales involucrados. Una solicitud de información o cotización no garantiza automáticamente la disponibilidad ni constituye por sí sola una reserva confirmada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las tarifas publicadas corresponden a valores por persona. Los precios pueden variar debido a factores como la fecha de reserva o contratación, tipo de habitación o categoría seleccionada, disponibilidad de cupos aéreos, fluctuaciones del tipo de cambio, variaciones en tasas de embarque e impuestos y vigencia de promociones especiales. Las tarifas promocionales o de preventa serán válidas hasta la fecha límite establecida en cada programa o hasta agotar los cupos disponibles.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las tarifas publicadas corresponden a valores por persona. Todas las tarifas oficiales de los programas de TL Viajes se comercializan en Pesos Chilenos (CLP). Cuando un programa informe excursiones o actividades opcionales con un precio referencial en Dólares Americanos (USD), su valor final en moneda nacional se determinará utilizando el tipo de cambio informado al momento de la contratación o pago del servicio opcional.
Sí. Las tarifas pueden no considerar cargos o tributos que deban ser pagados directa e individualmente por el pasajero en el lugar de destino. Estos pueden corresponder a impuestos turísticos municipales, tasas de estancia, resort fees u otros cobros hoteleros o gubernamentales que no permitan su pago anticipado desde Chile.
Cada programa especificará claramente los servicios incluidos y aquellos que no se encuentran incluidos. Todo servicio que no aparezca expresamente indicado como “Incluido” deberá entenderse como un servicio adicional. Habitualmente pueden quedar fuera del valor la alimentación no indicada, propinas, gastos personales, excursiones opcionales, compras, equipaje adicional cuando no esté especificado y servicios contratados directamente por el pasajero.
Es responsabilidad del pasajero contar con toda la documentación necesaria, vigente y en buen estado para realizar el viaje. Dependiendo del destino, podrá requerirse cédula de identidad vigente, pasaporte vigente, visa, permisos notariales y autorizaciones para menores de edad, certificados sanitarios, esquemas de vacunación, seguro obligatorio u otros requisitos exigidos por las autoridades del país de destino. Cuando corresponda utilizar pasaporte, deberá cumplirse además con la vigencia mínima exigida por el país de destino.
Es responsabilidad del pasajero verificar y cumplir oportunamente los requisitos de documentación y entrada correspondientes al destino. Si una autoridad migratoria, compañía aérea u otra entidad competente impide el viaje o ingreso al destino debido al incumplimiento de estos requisitos, se aplicarán las condiciones correspondientes a los servicios contratados y las políticas de cancelación que procedan.
Los horarios publicados son referenciales y podrán modificarse por razones operacionales. Las líneas aéreas, empresas de transporte, hoteles, organizadores de eventos o autoridades locales podrán modificar horarios, itinerarios, orden de las visitas, hoteles o medios de transporte. Siempre que sea posible, se procurará que estas modificaciones no alteren sustancialmente el desarrollo del programa contratado.
Los hoteles publicados corresponden a la categoría indicada en cada programa, pero por razones operacionales o de disponibilidad podrán ser reemplazados por otros establecimientos de categoría igual o superior.
Los horarios publicados son referenciales y podrán modificarse por razones operacionales. Las líneas aéreas, empresas de transporte, hoteles, organizadores de eventos o autoridades locales podrán modificar horarios, itinerarios, orden de las visitas, hoteles o medios de transporte. Siempre que sea posible, se procurará que estas modificaciones no alteren sustancialmente el desarrollo del programa contratado.
El pasajero será responsable de los daños que ocasione en habitaciones, instalaciones hoteleras u otros establecimientos utilizados durante el viaje. TL Viajes no asumirá el pago de los daños ocasionados por el pasajero. El costo correspondiente deberá ser asumido directamente por la persona responsable y el monto será determinado por el establecimiento afectado.
El pasajero será responsable de los daños que ocasione en habitaciones, instalaciones hoteleras u otros establecimientos utilizados durante el viaje. TL Viajes no asumirá el pago de los daños ocasionados por el pasajero. El costo correspondiente deberá ser asumido directamente por la persona responsable y el monto será determinado por el establecimiento afectado.
Cada programa especificará el equipaje incluido. El pasajero será responsable del pago de cualquier exceso o equipaje adicional cobrado directamente por la compañía transportadora. Ante pérdida, deterioro o retraso del equipaje durante el transporte, deberán seguirse los procedimientos establecidos por la empresa transportadora correspondiente.
Cuando el programa incluya seguro de asistencia, la cobertura corresponderá a aquella contratada con la compañía aseguradora. Las condiciones, exclusiones, montos asegurados y coberturas dependerán de la póliza vigente. Se recomienda al pasajero revisar detalladamente las condiciones del seguro antes de iniciar el viaje.
Cuando el programa no incluya seguro de viaje, el pasajero podrá contratar una cobertura de manera independiente. Si decide voluntariamente viajar sin seguro, deberá asumir los costos médicos, hospitalarios, de cancelación, repatriación u otros gastos que pudieran producirse y que no cuenten con una cobertura contratada.
Los pasajeros deberán informar oportunamente cualquier condición médica, movilidad reducida, alergia o requerimiento especial que pueda afectar el desarrollo del viaje. TL Viajes realizará las gestiones correspondientes con los proveedores para evaluar las alternativas disponibles. La posibilidad de adaptar determinados servicios dependerá de las características del programa y de las condiciones de los proveedores involucrados.
Algunos programas requieren un número mínimo de participantes para poder realizarse. En caso de no alcanzarse dicho mínimo, TL Viajes podrá reprogramar la fecha, modificar el medio de transporte o cancelar el programa con devolución de los montos pagados, según corresponda. La cancelación por no cumplir con el cupo mínimo será informada al cliente con una anticipación mínima de 7 días corridos antes de la fecha de salida.
Toda modificación solicitada después de confirmada la reserva estará sujeta a disponibilidad, condiciones establecidas por los proveedores y cobros adicionales que pudieran corresponder. La solicitud de una modificación no implica su aceptación automática. El cambio deberá ser confirmado por TL Viajes.
Podrán producirse modificaciones por circunstancias ajenas al control de TL Viajes, tales como fenómenos naturales, emergencias sanitarias, huelgas, restricciones gubernamentales, conflictos sociales, cierres de fronteras, cancelaciones de líneas aéreas u otras situaciones de fuerza mayor. Las alternativas disponibles dependerán de la naturaleza de la situación y de las condiciones de los proveedores involucrados.
Los pasajeros deberán mantener una conducta compatible con la seguridad, convivencia y normal desarrollo del viaje. TL Viajes podrá adoptar las medidas necesarias cuando el comportamiento de un pasajero afecte gravemente la seguridad o tranquilidad de otros pasajeros, coordinadores, guías o proveedores, o interfiera con el normal desarrollo del programa.
La contratación de cualquiera de los programas de TL Viajes implica que el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares correspondientes al programa contratado. Se recomienda revisar toda la información y solicitar las aclaraciones necesarias antes de confirmar la reserva.
Toda solicitud de cancelación deberá enviarse exclusivamente por escrito mediante los canales oficiales informados por TL Viajes, ya sea correo electrónico o WhatsApp. La fecha utilizada para determinar las condiciones de cancelación será aquella en que TL Viajes reciba formalmente la solicitud.
Las devoluciones quedan sujetas a las políticas y penalidades de los proveedores involucrados, tales como hoteles, líneas aéreas, organizadores de eventos, operadores receptivos y otros proveedores nacionales o internacionales. Cualquier servicio ya pagado y catalogado como no reembolsable por el proveedor será considerado al determinar el monto final que corresponda devolver.
Cuando la solicitud formal de cancelación sea recibida con 60 días o más de anticipación respecto de la fecha de salida, se reembolsará el 60% del total abonado. La devolución deberá considerar además las condiciones particulares del programa y los servicios no reembolsables que ya hayan sido contratados.
Cuando la solicitud formal sea recibida entre 59 y 45 días antes de la fecha de salida, se reembolsará el 45% del total abonado. La devolución estará igualmente sujeta a las condiciones particulares y servicios no recuperables asociados al programa.
Cuando la solicitud formal sea recibida entre 44 y 30 días antes de la fecha de salida, se reembolsará el 30% del total abonado. La devolución considerará las condiciones particulares del programa y los servicios que ya hayan sido comprometidos con proveedores.
Cuando la solicitud de cancelación sea recibida a menos de 30 días de la fecha de salida, no aplicará devolución, correspondiendo un 0% de reembolso. Esta misma condición se establece para situaciones de No Show o no presentación y para la imposibilidad legal o administrativa del pasajero de salir del país.
Cuando la solicitud formal de cancelación sea recibida con 60 días o más de anticipación respecto de la fecha de salida, se reembolsará el 60% del total abonado. La devolución deberá considerar además las condiciones particulares del programa y los servicios no reembolsables que ya hayan sido contratados.
Las solicitudes consideradas como casos especiales serán evaluadas individualmente por el Departamento de Finanzas de TL Viajes. El pasajero podrá solicitar la cesión de su reserva a una tercera persona siempre que las condiciones de los proveedores del programa permitan realizar la sustitución. Esto resulta especialmente relevante en pasajes aéreos, hoteles nominativos y otros servicios registrados a nombre del pasajero original. El cliente deberá asumir los costos por cambio de nombre, penalidades o diferencias tarifarias aplicadas por los respectivos proveedores.
Una vez iniciado el viaje, los servicios que el pasajero decida voluntariamente no utilizar no generan derecho a devolución, reembolso, compensación o crédito para futuras compras. Esta condición se aplica a los servicios incluidos en el programa que se encuentren disponibles pero que el pasajero decida voluntariamente no utilizar. La devolución deberá considerar además las condiciones particulares del programa y los servicios no reembolsables que ya hayan sido contratados.
Las solicitudes consideradas como casos especiales serán evaluadas individualmente por el Departamento de Finanzas de TL Viajes. El pasajero podrá solicitar la cesión de su reserva a una tercera persona siempre que las condiciones de los proveedores del programa permitan realizar la sustitución. Esto resulta especialmente relevante en pasajes aéreos, hoteles nominativos y otros servicios registrados a nombre del pasajero original. El cliente deberá asumir los costos por cambio de nombre, penalidades o diferencias tarifarias aplicadas por los respectivos proveedores.
Cuando la cancelación o modificación del viaje se produzca por circunstancias ajenas al control de TL Viajes, como desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, conflictos sociales, cancelaciones de líneas aéreas u otras situaciones similares, las condiciones aplicables dependerán de las políticas de los proveedores involucrados. TL Viajes informará las alternativas disponibles de acuerdo con la situación y los servicios afectados.
Una vez iniciado el viaje, los servicios que el pasajero decida voluntariamente no utilizar no generan derecho a devolución, Cuando corresponda una devolución, esta se realizará mediante transferencia bancaria de acuerdo con los antecedentes proporcionados por el pasajero y las verificaciones administrativas correspondientes. El plazo definitivo de devolución deberá corresponder al establecido por TL Viajes para el tipo de solicitud y será informado una vez aprobada formalmente. La devolución deberá considerar además las condiciones particulares del programa y los servicios no reembolsables que ya hayan sido contratados.
No serán reembolsables aquellos conceptos que, de acuerdo con las condiciones correspondientes, tengan carácter no recuperable. Esto puede incluir entradas nominativas, tickets de eventos, tasas e impuestos no recuperables, emisión de pasajes, servicios ya utilizados y gastos administrativos expresamente informados en las condiciones particulares del programa.
Cualquier reclamo o disconformidad relacionado con la prestación de los servicios deberá ser comunicado por escrito dentro de un plazo máximo de 15 días corridos posteriores a la finalización del viaje. La comunicación deberá enviarse a contacto@tlviajes.cl o operaciones@tlviajes.cl, acompañando los antecedentes y respaldos correspondientes que permitan evaluar la situación. La devolución deberá considerar además las condiciones particulares del programa y los servicios no reembolsables que ya hayan sido contratados.
TL Viajes podrá actualizar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario. La versión vigente será aquella publicada en el sitio web y será aplicable a las nuevas contrataciones realizadas a partir de su entrada en vigencia.
