Tu reserva quedará formalmente confirmada una vez recibido el abono inicial y enviada la confirmación por escrito desde TL Viajes. La confirmación está sujeta a disponibilidad de cupos, validación de los servicios, recepción efectiva del pago y aceptación de las condiciones del programa.
No. Solicitar información o enviar tus datos no garantiza la reserva. El cupo quedará confirmado una vez recibido el pago correspondiente y enviada la confirmación por escrito desde TL Viajes.
El plazo dependerá de cada programa. Algunos servicios pueden requerir el pago dentro de las 24 o 48 horas siguientes a la confirmación, especialmente cuando existen tarifas aéreas, entradas o servicios sujetos a disponibilidad.
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Sí. TL Viajes desarrolla programas para familias, grupos de amigos, clubes, organizaciones, personas mayores, establecimientos educacionales, delegaciones deportivas, empresas y otros grupos. Las tarifas, gratuidades, transporte y condiciones pueden variar según el número de pasajeros y las características del programa.
Sí. Los precios publicados corresponden al valor por persona, salvo que el programa indique expresamente una modalidad diferente.
Algunos programas cuentan con precios de preventa o tarifas asociadas a determinadas fechas. Reservar con mayor anticipación puede permitir acceder a mejores valores o más alternativas de pago. Las tarifas aéreas y de alojamiento también pueden variar según disponibilidad y cercanía de la fecha de viaje. El valor definitivo será el confirmado por TL Viajes al momento de reservar.
Sí, siempre que el programa contemple esta alternativa. La cantidad de cuotas, montos y fechas de vencimiento serán informados en el programa o cotización correspondiente. Algunos viajes permiten realizar abonos parciales, mientras que otros establecen un calendario de cuotas previamente definido. Las tarifas aéreas y de alojamiento también pueden variar según disponibilidad y cercanía de la fecha de viaje. El valor definitivo será el confirmado por TL Viajes al momento de reservar.
En determinados programas sí. Podrás realizar abonos parciales siempre que el valor total del viaje sea completado dentro del plazo establecido y esta modalidad haya sido previamente confirmada por TL Viajes. Algunos viajes permiten realizar abonos parciales, mientras que otros establecen un calendario de cuotas previamente definido. Las tarifas aéreas y de alojamiento también pueden variar según disponibilidad y cercanía de la fecha de viaje. El valor definitivo será el confirmado por TL Viajes al momento de reservar.
La fecha límite dependerá de cada programa. Algunos viajes permiten completar el pago hasta 10 o 15 días antes de la salida, mientras que otros requieren una anticipación mayor debido a las condiciones de aerolíneas, hoteles, cruceros, ferias o eventos.
Algunos programas pueden ofrecer descuentos por pago contado durante períodos específicos. El porcentaje, condiciones y vigencia de cada promoción serán informados en la publicación o cotización correspondiente.
Sí. Mientras una reserva no haya sido confirmada, las tarifas pueden variar debido a disponibilidad, precios aéreos, alojamiento, tipo de cambio, impuestos, proveedores o finalización de promociones. Una cotización por sí sola no bloquea automáticamente el precio ni garantiza el cupo.
Te recomendamos comunicarte oportunamente con TL Viajes. Un atraso puede provocar la pérdida de una tarifa promocional, un reajuste del precio o la aplicación de las condiciones de cancelación correspondientes. Cualquier acuerdo para regularizar el pago deberá quedar confirmado por escrito.
Todas las tarifas oficiales de TL Viajes se comercializan y cobran en Pesos Chilenos (CLP). Cuando un programa informe excursiones u opcionales con valores referenciales en Dólares (USD), su equivalente se calculará según el tipo de cambio informado por TL Viajes al momento del pago.
Cada programa especifica claramente sus servicios incluidos. Dependiendo del viaje, estos pueden contemplar transporte, traslados, alojamiento, alimentación, excursiones, entradas, guías, coordinación, asistencia en viaje y otras actividades. Siempre recomendamos revisar la información específica del programa antes de reservar.
Todo servicio que no figure expresamente como incluido deberá considerarse adicional. Esto puede comprender comidas, bebidas, propinas, gastos personales, excursiones opcionales, equipaje adicional, selección de asientos, habitaciones individuales u otros servicios contratados por el pasajero. Todo servicio que no figure expresamente como incluido deberá considerarse adicional. Esto puede comprender comidas, bebidas, propinas, gastos personales, excursiones opcionales, equipaje adicional, selección de asientos, habitaciones individuales u otros servicios contratados por el pasajero. Los impuestos turísticos, tasas de estancia u otros cargos que deban pagarse directamente en destino tampoco se consideran incluidos, salvo indicación expresa.
No, salvo que el programa las indique expresamente como incluidas. Las actividades opcionales son voluntarias y sus precios, horarios y disponibilidad pueden variar según las condiciones del proveedor local.
No necesariamente. Cuando una entrada, excursión, espectáculo u otro servicio ya ha sido reservado y pagado, la decisión voluntaria de no utilizarlo no genera automáticamente derecho a devolución.
Los itinerarios son generalmente tentativos y pueden modificarse por condiciones climáticas, tránsito, cambios de vuelos, disponibilidad de proveedores, horarios de atractivos o situaciones de fuerza mayor. Siempre que sea posible, TL Viajes procurará mantener la esencia y los principales servicios del programa.
Los horarios publicados pueden ser referenciales y están sujetos a modificaciones de la línea aérea. Antes del viaje, TL Viajes informará los horarios vigentes y la hora de presentación correspondiente.
Sí, cuando esté incluido en el programa o cuando el pasajero pueda contratar la selección de asiento como un servicio adicional.
Los cambios y cancelaciones dependen de las políticas de cada aerolínea y de la normativa correspondiente. TL Viajes realizará las gestiones necesarias para informar y asistir al pasajero. Una modificación aérea también puede requerir ajustes en traslados, excursiones o alojamiento.
No. Dependiendo del programa y del número de pasajeros, el transporte puede realizarse en bus, minibús, van, transfer, tren, transporte regular o servicios privados en destino. Una modificación aérea también puede requerir ajustes en traslados, excursiones o alojamiento.
Sí. Es responsabilidad del pasajero presentarse en el lugar y horario informados. Un atraso puede ocasionar la pérdida del transporte, vuelo, excursión u otro servicio. Los gastos necesarios para reincorporarse posteriormente al grupo serán responsabilidad del pasajero.
Dependerá del programa y de la tarifa contratada. Algunos viajes incluyen únicamente un artículo personal, mientras que otros contemplan equipaje de mano o maleta facturada. Las medidas y pesos definitivos serán los informados por TL Viajes y la compañía transportadora. Los gastos necesarios para reincorporarse posteriormente al grupo serán responsabilidad del pasajero.
Generalmente sí, sujeto a disponibilidad y pago adicional. Recomendamos solicitarla con anticipación, ya que contratar equipaje directamente en el aeropuerto puede tener un costo mayor. Las medidas y pesos definitivos serán los informados por TL Viajes y la compañía transportadora. Los gastos necesarios para reincorporarse posteriormente al grupo serán responsabilidad del pasajero.
La responsabilidad y tratamiento del equipaje durante el transporte se rigen por las condiciones de la empresa transportadora. Ante pérdida, daño o retraso, el pasajero deberá realizar inmediatamente la denuncia correspondiente ante la aerolínea, transportista o aseguradora.
La responsabilidad y tratamiento del equipaje durante el transporte se rigen por las condiciones de la empresa transportadora. Ante pérdida, daño o retraso, el pasajero deberá realizar inmediatamente la denuncia correspondiente ante la aerolínea, transportista o aseguradora.
El horario dependerá de las políticas de cada establecimiento. Si el grupo llega antes del horario de ingreso, el hotel podrá permitir dejar el equipaje en custodia, pero esto no garantiza la disponibilidad inmediata de las habitaciones.
El horario de salida será determinado por cada hotel y normalmente se realiza durante la mañana. Aunque el traslado de regreso sea posteriormente, la habitación deberá entregarse en el horario establecido.
Dependerá de cada programa. Las habitaciones pueden ser matrimoniales, dobles, triples, cuádruples o compartidas. Las habitaciones individuales normalmente requieren el pago de un suplemento adicional.
Sí, siempre que exista disponibilidad. La habitación individual normalmente considera un suplemento adicional cuyo valor será informado antes de confirmar la reserva.
Sí, puedes solicitarlo al momento de reservar. Cuando una persona viaja sola bajo modalidad compartida, TL Viajes podrá asignarle habitación con otro pasajero del grupo según disponibilidad.
Sí. Por razones operativas o de disponibilidad, el alojamiento originalmente publicado podrá ser reemplazado por otro establecimiento de categoría similar o superior.
Los requisitos dependerán del destino, nacionalidad y edad del pasajero. Pueden solicitarse cédula de identidad, pasaporte vigente, visados, permisos de entrada, certificados sanitarios, autorizaciones para menores u otros documentos migratorios. Es responsabilidad del pasajero mantener toda su documentación vigente y en buen estado.
Los requisitos dependerán del destino, nacionalidad y edad del pasajero. Pueden solicitarse cédula de identidad, pasaporte vigente, visados, permisos de entrada, certificados sanitarios, autorizaciones para menores u otros documentos migratorios. Es responsabilidad del pasajero mantener toda su documentación vigente y en buen estado.
La vigencia, estado y correcta presentación de los documentos son responsabilidad del pasajero. Si una autoridad o transportista impide el embarque o ingreso al destino, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.migratorios. Es responsabilidad del pasajero mantener toda su documentación vigente y en buen estado.
Sí, cuando el programa lo permita y se cumplan todos los requisitos legales. Deberán contar con identificación vigente, autorizaciones correspondientes, un adulto responsable cuando corresponda y cualquier documento adicional exigido por las autoridades o proveedores.
Muchos programas incluyen seguro o asistencia en viaje, aunque las coberturas pueden variar. La inclusión, vigencia, monto asegurado y condiciones serán informados específicamente en cada programa.
Las enfermedades preexistentes suelen estar excluidas o sujetas a condiciones particulares de cada aseguradora. Recomendamos revisar la póliza y consultar previamente si necesitas una cobertura especial.
Sí. Recomendamos informar antes de reservar cualquier situación que pueda afectar el desarrollo del viaje, incluyendo movilidad reducida, alergias, tratamientos, necesidades alimentarias o requerimientos especiales. Esto permite evaluar anticipadamente la viabilidad del viaje y las posibilidades de asistencia disponibles.
No. Cada pasajero es responsable de llevar sus medicamentos, recetas e indicaciones médicas. Ante una emergencia se aplicarán los protocolos de asistencia correspondientes y, cuando proceda, se utilizará el seguro contratado.
Deberás informar inmediatamente al coordinador y contactar a la central de asistencia indicada en tu póliza. Es importante conservar informes médicos, recetas, boletas, facturas y cualquier comprobante relacionado, ya que la aprobación de eventuales reembolsos dependerá de la aseguradora.
No necesariamente. La disponibilidad de coordinador dependerá de las características del programa y del número de pasajeros confirmado.
El coordinador acompaña y orienta al grupo en materias operativas como horarios, traslados, actividades, comunicación con proveedores y contingencias. Su función no reemplaza a guías turísticos, profesionales médicos, cuidadores personales ni representantes legales.
Sí. Para garantizar el correcto funcionamiento y seguridad del programa, es necesario respetar horarios, puntos de encuentro, instrucciones de proveedores, normas de seguridad y requisitos establecidos durante el viaje. Esto permite evaluar anticipadamente la viabilidad del viaje y las posibilidades de asistencia disponibles.
La solicitud deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de TL Viajes e incluir tus datos, programa, fecha de salida, motivo y antecedentes de pago. La fecha utilizada para determinar eventuales penalidades será aquella en que TL Viajes reciba formalmente la solicitud.
No necesariamente. El monto recuperable dependerá de la anticipación de la cancelación y de los servicios que ya hayan sido contratados, emitidos o pagados a proveedores. Antes de efectuar una devolución, TL Viajes determinará qué montos pueden recuperarse efectivamente.
Dependerá de las condiciones particulares del programa y del estado de los servicios contratados. Si el monto ya fue utilizado para asegurar pasajes, alojamiento, entradas o actividades, su recuperación estará sujeta a las políticas de los respectivos proveedores.
Pueden existir pasajes con tarifas restrictivas, entradas, reservas hoteleras, excursiones, servicios nominativos, tasas y otros servicios contratados anticipadamente que no permitan devolución. Las condiciones específicas serán evaluadas de acuerdo con cada programa y proveedor.
Los servicios que el pasajero decida voluntariamente no utilizar una vez iniciado el viaje no generan automáticamente derecho a devolución. Esto puede incluir alojamiento, alimentación, traslados, entradas, excursiones u otras actividades contratadas.
TL Viajes informará las alternativas disponibles según las circunstancias, pudiendo considerar reprogramación, cambio de programa, crédito para una futura salida o devolución de los montos que sea posible recuperar.
Cuando un programa requiera un mínimo de participantes, TL Viajes podrá realizar ajustes operativos, modificar el transporte, proponer otra fecha, ofrecer un programa alternativo o cancelar la salida. Los pasajeros afectados serán informados oportunamente.
Las devoluciones aprobadas y consideradas como casos especiales serán evaluadas por el área correspondiente y procesadas dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
De acuerdo con las condiciones informadas por TL Viajes, el derecho a retracto no aplica una vez confirmada la reserva de servicios turísticos, pasajes aéreos o alojamiento adquiridos a distancia.
El porcentaje dependerá de la anticipación de la cancelación y de los servicios no recuperables. Con 60 días o más antes de la salida, se establece un reembolso del 60% del total abonado; entre 59 y 45 días, un 45%; y entre 44 y 30 días, un 30%. Con menos de 30 días, no presentación o impedimentos legales o administrativos para realizar el viaje, se establece un 0% de devolución.
Puedes comunicarte mediante los canales oficiales de TL Viajes, incluyendo correo electrónico, WhatsApp empresarial o directamente con un ejecutivo autorizado. Para solicitudes importantes como cancelaciones, cambios o reclamos, recomendamos utilizar siempre un medio escrito.
Para agilizar tu atención, indica tu nombre completo, número de reserva cuando corresponda, programa, fecha del viaje y una descripción clara de tu solicitud. Cuando sea necesario, adjunta también comprobantes o documentos relacionados.
Las condiciones particulares pueden encontrarse en la ficha del programa, cotización, PDF informativo y comunicaciones oficiales enviadas por TL Viajes. Antes de realizar un pago, recomendamos revisar toda la información y solicitar aclaraciones ante cualquier duda. Al contratar un programa, el pasajero declara conocer y aceptar los servicios, exclusiones, formas de pago, requisitos y condiciones particulares correspondientes. Cuando sea necesario, adjunta también comprobantes o documentos relacionados.
El grupo deberá continuar según el horario establecido. Si un pasajero no se presenta oportunamente, podrá perder el servicio y deberá asumir los gastos necesarios para reincorporarse al programa.
Sí, durante los períodos de libre disposición y siempre que no interfiera con las actividades programadas. El pasajero deberá informar al coordinador, respetar los horarios de encuentro, mantener una vía de contacto y asumir los gastos derivados de sus actividades personales.
Sí. Sin embargo, los servicios contratados directamente con terceros serán responsabilidad del pasajero y deberán realizarse sin interferir con el itinerario oficial.
El pasajero será responsable de los daños que ocasione y deberá asumir directamente los costos exigidos por el establecimiento, transportista u operador afectado.
Sí, siempre que lo permitan la legislación, la edad del pasajero, el programa y las normas del establecimiento o proveedor. Cada pasajero será responsable de su conducta y deberá mantener un comportamiento compatible con la seguridad y convivencia del grupo.
